Por medio de un Mystery Shopper o Cliente Misterioso. De las distintas estrategias de verificación de cumplimiento de procesos y calidad en la atención, la visita de un Mystery Shopper es la prueba más ácida que nos permite calibrar la experiencia real que vive un cliente al comprar un producto o servicio.
Muchas veces se elaboran excelentes estrategias o se hacen grandes esfuerzos en materia de publicidad para atraer clientes a los puntos de venta, los cuales se pierden cuando los colaboradores que están atendiendo a nuestros clientes potenciales no cuentan con los conocimientos, capacidad o actitud de servicio necesarios, perjudicando así la promesa de valor de un producto o servicio.
Nuestros Shoppers realizan una visita al punto de venta o de atención con el objeto de experimentar de primera mano la atención que los clientes realmente viven. Son verdaderamente Misteriosos gracias a la experiencia, técnicas, naturalidad y equipo de grabación de video y audio que se utiliza.
Las visitas se documentan minuciosamente mediante material audiovisual, brindando a nuestros clientes el respaldo adecuado para revivir la experiencia vivida por el shopper. Además, el shopper completa una encuesta donde califica la visita y proporciona detalles adicionales relevantes que no se hayan capturado en la grabación.
Para cada campaña, no solo se entregan los videos capturados, sino que también se presenta un informe exhaustivo con los hallazgos y recomendaciones. Este informe proporciona una visión integral de los resultados obtenidos durante la visita, permitiendo a nuestros clientes tomar decisiones fundamentadas y realizar mejoras estratégicas en sus procesos.
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